「THEOの成長を支えた CX と MA の最適Mixによるエンゲージメント構築の実践」の録画動画を視聴いただけます。

＜登壇者＞
株式会社お金のデザイン　カスタマー エクスペリエンス デザイナー　森山 裕之 氏

＜セミナー概要のご紹介＞
資産運用サービス「THEO」のスタートからの1年半、Customer Experience とMarketing Automation を組合せ、少人数でPDCAを回し続けた具体的なノウハウを共有します。Customer Support, Survey を通じて顧客の声を傾聴し、CRMをベースに顧客の行動を定量・定性で理解する、そして、施策を設計し、全体を自動化する仕組みを Marketo で実装する、実践のためのヒントを紹介します。